Política de privacidad
En AquaGestión, empresa que presta el servicio de distribución de agua potable, respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
1. Responsable del tratamiento
| Titular del banco de datos | AquaGestión |
|---|---|
| Correo de privacidad | osoresjhoel@gmail.com |
2. Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, DNI, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico.
- Datos del suministro: dirección, referencias, sector, ubicación GPS de la vivienda, fotografías de la fachada y del medidor, código de conexión y número de medidor.
- Datos del servicio: lecturas y consumo, recibos, pagos (fecha, monto y método: efectivo, transferencia, Yape, Plin u otros), deudas, acuerdos de pago, cortes y reconexiones.
- Reportes de averías: descripción, fotografías o videos y ubicación que usted envía.
- Comunicaciones por WhatsApp: su número, el nombre de su perfil, los mensajes, imágenes, audios o documentos que intercambie con nosotros y el estado de entrega de los mensajes.
- Datos técnicos: dirección IP y registros de acceso al portal del cliente, con fines de seguridad.
No solicitamos datos sensibles. No recopilamos datos de su cuenta de Facebook ni de sus contactos personales.
3. Para qué usamos sus datos
| Finalidad | Base que la permite |
|---|---|
| Registrar y administrar su conexión de agua, ubicar su vivienda y atender instalaciones, cortes y reconexiones. | Ejecución de la relación de servicio. |
| Emitir recibos, registrar pagos, informarle su deuda y fechas de vencimiento. | Ejecución del servicio y obligaciones legales y tributarias. |
| Atender averías, reclamos y consultas, incluso por WhatsApp. | Ejecución del servicio y su solicitud. |
| Enviarle avisos de recibos, vencimientos, cortes programados y estado de averías por WhatsApp o SMS. | Ejecución del servicio; puede pedir dejar de recibirlos (sección 7). |
| Comunicados generales y campañas informativas. | Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. |
| Seguridad del sistema, auditoría interna y prevención de fraudes. | Interés legítimo y obligaciones legales. |
No vendemos ni alquilamos sus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
4. Uso de WhatsApp Business
Nos comunicamos por WhatsApp mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando nos escribe o le escribimos:
- Los mensajes se transmiten a través de los servidores de Meta y se guardan en nuestro sistema para atender su caso y conservar el historial de la atención.
- Solo personal autorizado (atención al cliente, cobranza y soporte técnico) puede leer las conversaciones.
- Le enviaremos mensajes de plantilla (por ejemplo, recibos o avisos de corte) únicamente sobre su servicio. Si responde «BAJA» dejaremos de enviarle mensajes que no sean indispensables.
- Meta trata los datos del servicio de WhatsApp según su propia política, disponible en whatsapp.com/legal/business-policy.
5. Con quién compartimos sus datos
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento): alojamiento del sistema y copias de seguridad, Meta Platforms (WhatsApp Business) y entidades de pago. Solo reciben lo necesario y están obligados a protegerlo.
- Autoridades (SUNAT, municipalidad, Poder Judicial u otras) cuando la ley lo exija.
Transferencia internacional: algunos proveedores, como Meta o el servicio de alojamiento, pueden almacenar información en servidores fuera del Perú. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la normativa peruana.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Mientras usted sea usuario del servicio y, después, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables y atender reclamos. Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean útiles para la atención, o hasta que usted solicite su eliminación. Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
7. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición, así como revocar su consentimiento:
- Con el formulario de eliminación de datos.
- Escribiendo a osoresjhoel@gmail.com con su nombre, DNI y su pedido.
Responderemos dentro de los plazos de la normativa vigente. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Algunos datos (por ejemplo, recibos y pagos) deben conservarse por obligación legal aunque pida su eliminación; en ese caso le informaremos qué datos se conservan y por qué.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: acceso con usuario y contraseña según el cargo de cada trabajador, registro de auditoría de cada operación, fotografías almacenadas de forma privada, conexión cifrada (HTTPS), credenciales cifradas y copias de seguridad.
9. Menores de edad
El servicio se contrata con personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores.
10. Cookies
El portal solo usa cookies técnicas necesarias para mantener su sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo comunicaremos.